人的一生如同一年之四季，春华秋月、夏暑冬寒都要经历。但凡成功者，在领略四季风景的同时，也能感悟出人生的真谛。四季风旅游公司总经理乔海燕这样解读她的人生……

——记四季风旅游公司总经理乔海

这位外表内敛、文静的女子拥有一颗极不平静的心。她用8年的时间将四季风缔造为山西旅游行业第一品牌，她的经营理念更被业界津津乐道、竞相学习，这一切成就，都得益于她的执着与智慧。

乔海燕属于那种比较感性的人。追求时尚、多愁善感，极富诗人气质的她从事旅游行业纯属偶然。

鲜花是美丽的，爱美的人更爱鲜花。1992年，大学刚毕业的乔海燕一心想开花店，她已选好了房子，谈好了房租，打算吃住在店里，自己当老板，可事情总是事与愿违。当这一切被父母发现之后，立即遭到了极力反对，理由是女孩子应该找份稳定的工作，没必要自己独自闯荡。

首次创业即遭封杀，乔海燕不知何去何从。此时一家旅行社正在招人，乔海燕陪一位朋友去面试。在她站在门口等朋友的时候，旅行社接待部的经理问了她几个问题。乔海燕解释说自己不是来面试的，但还是认真且平和地回答了经理的问题。几天后，乔海燕意外的接到了那家旅行社的上班通知，这个突如其来的事实让她几乎不知所措。思来想去，考虑到这家旅行社是个国营单位，工作稳定，工资有保障，父母也非常支持她去。就这样为了有事可做，为了安抚父母一颗期待的心走进了从未从心底接受的旅游行业，并一做就是14年。

随着时间的推移，乔海燕渐渐的对旅游产生了浓厚的兴趣，更重要的是，乔海燕意识到自己作为一个旅游从业人员，她身上肩负着保全旅客安全的神圣责任。从导游、业务、计调、票务、经理、副总一干就是7年，她一边工作一边学习，这样一路走了下来。

回忆起自己做的第一笔业务，乔海燕仍记忆犹新。那是一家位于后北屯的私营企业，为了让对方选择自己的旅行社出游，她几乎每天都要去后北屯走一遭，整整过了四十天，该企业的总经里终于选择了她所在的旅行社。那是一个夏日的午后，乔海燕怀着激动与不安，拿上合同书，骑着自行车准备去签约。当骑车行至迎泽大桥时，突然狂风大作，雨滴夹杂着灰尖倾刻间下了起来，混浊的雨滴将她的白裙子染成了黑色。这突如其来的天气让一个爱美的女孩心里感到委屈至极，乔海燕第一次为了工作掉下了眼泪，但她没有退缩。执着的个性促使她冒着风和雨，准时到达了客户面前，她的这种精神打动了这家企业的每一位员工，也让她做成了平生第一笔业务。

在旅行社的每个岗位都锻炼过以后，乔海燕对旅游行业有了全面、深入的了解。她觉得这个行业很有前途，自己对这个行业的把握又比一般人到位，但由于自己不是决策者，一些想法很难实现，于是就琢磨着自己开公司，自己干。1999年4月6日，乔海燕的四季风旅游公司成立了， 15万元的启动资金有一半是借的，办公室是租的，就一部电话，一个传真机，两名员工。凭借着7年的从业经历和执着的信念，乔海燕开始了人生中第一次真正意义上的创业。

在市场竞争越来越激烈的今天，机会就像馅饼，如果从天上掉下来，你也不一定能抢得到，而跟在别人后面亦步亦趋，只能拣点残羹剩菜，即使短时间不会倒下，也绝不会在短时间内迅速积聚巨大的力量，成为领军人物。创业者或者想创业的人都盼望机会的到来。

其实，机会并没有被别人全用光，只是你缺乏发现它的眼光罢了，它就像被石头包裹着的美玉，耐心等待着独具慧眼的人。

芦芽山就是乔海燕透视到的第一块玉。熟悉的景点总是拥挤着众多的旅行社，竞争过于激烈。乔海燕决定自己开发一处旅游景点。距离太原260公里的芦芽山落入了她的视野。那里有巍峨俊美的山，有清澈见底的河，单程也就三四个小时。乔海燕专门邀请了搞摄影的朋友，跋山涉水，欣赏了山水风景，走访询问，记录了许多动人的传说。

芦芽山风光在电视台露面了。太原市民知道了不远的地方藏着这么一处山水秀美的景点，双休日就可以去逛一逛。芦芽山也就慢慢火了起来。别的旅行社看到了这座“金矿”，纷纷加入，价格像暴风雨来临前的气温不断下降，利润像狂风中的秋叶越来越少。早已料到结果的乔海燕把工作重点移向了渐渐培育成熟的绵山一日游。

如果仅仅是开发新的景点，乔海燕也不会发展这么快，这一招许多旅行社都学会了。一招鲜已经很难吃遍天了。只有不断地创新，才能不落伍，才能不断地保持领先地位。只有占据领跑者的地位，才有发展的机会。

听说过南方的农民包飞机卖香椿，但没有听说过旅行社包飞机的。乔海燕就这么做了。当时，朋友、家人替她捏把汗，怕赔了；同行则幸灾乐祸地等着看笑话。乔海燕胸有成竹。包机，她是一步一步走来的，心中有底。旅行社刚成立的时候，乔海燕就跟一家航空公司了协议，鉴去海南的班机每次预留10到20个座位，票价便宜。一两个去海南的游客，别的旅行社无法发送，就介绍到了四季风。于是，四季风就成了海南游的大管家、大赢家。

2002年10月，乔海燕尝试包机，她实行了单次对包、黄金周对包。2004年3月，乔海燕在空中交通上飞得更高：包下了太原到厦门的航线。2005年又包下了南京、杭州的航线，这不仅是在山西的第一家，在国内也是少有的。

此举不单单让山西的游客飞到了华南、华东畅游，而且把山西众多的自然风景、人文景观介绍到了华南、华东地区，让那里的游客飞到了山西，创造了共赢的局面。

跨进四季风旅游公司，墙壁一侧有这样一行字：“没有执行力就没有竞争力”乔海燕把执行力作为公司立于市场的基石，在实际工作中，她也在全力构建四季风的执行力文化，并将其细化到管理的每一个环节当中。

为了全面提高员工的执行力，乔海燕每年都要对员工进行素质管理培训，通过培训，不仅能增强员工的责任感，还可培养团队精神。

四季风的执行力文化体现在管理的每个细节中，比如旅行车必须是两年以内的车，司机的驾龄要在5年以上；一般要在当天18时到达市区内，避免在山里走夜路；导游、司机在途中必须保持清醒；司机每天晚上22时必须睡觉，以保证充足的睡眠等等。在团队操作过程中更体现了人性化服务，比如团队中有人过生日，四季风会安排导游给客人订做生日蛋糕，买礼物送给客人，为客人庆祝生日。总之，处处为游客着想，是四季风工作的航标。

乔海燕把为游客提供最满意的服务作为目标，在完成了资金积累、稳定队伍后，全方位地导入了企业VI系统，全力打造企业文化，为四季风的持续发展打基础。

而最能体现企业文化的就是企业员工的整体素质。乔海燕说，前5年主要抓实用型、技能型的人才，而要把企业做大做强，必须组织高素质的人才队伍，IT业之所以发展迅速，就是因为这个原因。第二个5年计划里，公司首先要抓人员素质，公司的员工有90％以上是大专学历，有两名在读研究生。

企业领导者就是企业的领头人，首先要在业务的某一方面胜过自己的员工，比员工优秀，这是旅游行业中的领导人必备的素质。这样，员工才会心服口服。这是现代企业领导者新的要求。也是乔海燕这几年在不断的看书学习中得到的。

2001年，乔海燕进了北京大学旅游管理和开发研究生班。这里聚集着全国一流的专家、教授讲课，全国各地旅游业的佼佼者，求学期间学到了很多知识，更加充实了自己，2003年毕业后，同年又考上了美国城市大学的工商管理MBA。

完善的企业文化把四季风凝聚成了一个优秀、高效的团队。有此基础，乔海燕心平气和地指挥着四季风的发展，2004年上海分公司成立，2005宁夏分公司成立，2006年广州分公司成立。

多年来，四季风旅游公司以科学的管理方式、勇于开拓的进取精神，通过“四季风”人的艰辛耕耘，获得了无数荣誉。

2002年，被山西省消费者协会评为“诚信单位“。

2003年3月份顺利通过ISO9001国际质量体系认证，连年被评为山西省最佳旅行社、太原市先进旅行社，

2004年被评为太原市十强旅行社第一名，

2005年获得了“山西省旅游行业首选品牌单位”的殊荣，

　　2007年，为响应太原市旅游局“经营诚实守信，服务品质第一”诚信排名活动的号召，四季风旅游有限公司主动申请参加ICE8000国际信用监督体系诚信单位评级工作。乔海燕决心用诚信评级工作做“催化剂”，从而增强公司员工的责任意识和服务意识，提高思想道德水平，“从我做起”，提高旅行社行业的整体素质和诚信程度。

四季风旅游有限公司顺利通过ICE8000国际信用监督体系诚信单位评级程序。经 国际信用评估与监督协会审核，山西太原四季风旅游有限公司符合《ICE8000国际信用监督体系诚信单位评级监督规则》规定的初审标准，自2007年3月20日起，评级程序进入试运行期。

    在勾勒公司的未来时，乔海燕感慨肩头责任重大。她认为，作为一家行业的龙头企业，不能一味追求市场份额，而应从保护市场的角度出发来培育市场，只有行业健康发展，企业才能不断进步。山西乃至全国的旅游产业集中度仍然很低，市场空间还很大，四季风一定会紧抓良机，做世界知名的旅游品牌企业。

 

                                                     文/古虞客   责编/李奇艳